Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady diela, teda stavebných a rekonštrukčných prác, ktoré vykonávame na základe zmluvy o dielo.

Zhotoviteľ: obchodné meno, sídlo, IČO – doplní sa. Kontakt: renesto@renesto.sk, telefón doplní sa.

Práva a povinnosti, ktoré tento poriadok neupravuje, sa riadia zmluvou o dielo a príslušnými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom. Ak je objednávateľ spotrebiteľ, jeho zákonné práva nie sú týmto poriadkom obmedzené.

2. Záručná doba

• Na vykonané práce zodpovedáme v rozsahu zákonnej záručnej doby.
• Nad rámec zákona poskytujeme na našu prácu predĺženú záruku 5 rokov od odovzdania diela.
• Záručná doba začína plynúť dňom odovzdania a prevzatia diela, ktoré potvrdzuje preberací protokol.
• Na materiál a zariaďovacie predmety platí zákonná záruka a záruka ich výrobcu.

3. Na čo sa záruka nevzťahuje

• mechanické poškodenie diela po jeho odovzdaní,
• nesprávne používanie, zanedbanú alebo nevhodnú údržbu,
• bežné opotrebenie,
• vady, ktoré vzniknú neskoršími zásahmi, úpravami alebo opravami iných osôb,
• poškodenie živelnou udalosťou alebo vonkajšími vplyvmi, ktoré nemáme pod kontrolou.

4. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady, najlepšie e-mailom na renesto@renesto.sk alebo písomne na adresu sídla. Uveďte:

• meno a kontakt objednávateľa,
• adresu, kde bolo dielo vykonané, a dátum jeho odovzdania alebo číslo zmluvy o dielo,
• popis vady a kedy ste ju zistili,
• fotky alebo video vady, ak je to možné.

Prijatie reklamácie vám potvrdíme. Na posúdenie vady je potrebné umožniť nám prístup k dielu v dohodnutom termíne.

5. Vybavenie reklamácie

• Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
• Oprávnenú reklamáciu vybavíme bezplatným odstránením vady, spravidla opravou.
• Ak vadu nie je možné odstrániť, má objednávateľ právo na primeranú zľavu z ceny alebo, v prípadoch ustanovených zákonom, na odstúpenie od zmluvy.
• O vybavení reklamácie vám vydáme písomné potvrdenie, napríklad e-mailom.

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste ako spotrebiteľ spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk).

7. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od doplní sa.